Pemasaran merupakan salah satu fungsi bisnis yang penting dan bertanggung jawab atas kegiatan perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian program-program yang dirancang untuk menciptakan, mengembangkan, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan konsumen sasaran. Konsep pemasaran telah mengalami evolusi atau perubahan selama bertahun-tahun, dari era produksi hingga era relasi pelanggan. Berikut adalah beberapa perubahan atau evolusi konsep pemasaran dari era produksi hingga era relasi pelanggan:
Era Produksi
Era produksi adalah era di mana perusahaan memfokuskan diri pada produksi barang dalam jumlah besar, efisiensi produksi, dan biaya rendah. Konsep pemasaran pada era ini berorientasi pada produksi. Perusahaan berusaha untuk memproduksi barang dengan biaya rendah agar dapat dijual dengan harga yang lebih murah. Strategi pemasaran pada era ini adalah menjual barang sebanyak-banyaknya dengan harga yang murah.
Era Produk
Era produk adalah era di mana perusahaan memfokuskan diri pada kualitas produk dan fitur produk. Konsep pemasaran pada era ini berorientasi pada produk. Perusahaan berusaha untuk memproduksi produk yang berkualitas tinggi dan memiliki fitur yang lebih baik daripada produk pesaing. Strategi pemasaran pada era ini adalah mempromosikan produk dan fiturnya agar konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut.
Era Penjualan
Era penjualan adalah era di mana perusahaan memfokuskan diri pada penjualan dan promosi. Konsep pemasaran pada era ini berorientasi pada penjualan. Perusahaan berusaha untuk mempromosikan produknya agar konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut. Strategi pemasaran pada era ini adalah mempromosikan produk dengan cara-cara yang agresif, seperti iklan, promosi penjualan, dan lain sebagainya.
Era Pemasaran
Era pemasaran adalah era di mana perusahaan memfokuskan diri pada kebutuhan dan keinginan konsumen. Konsep pemasaran pada era ini berorientasi pada konsumen. Perusahaan berusaha untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat memproduksi produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Strategi pemasaran pada era ini adalah memasarkan produk dengan cara-cara yang lebih humanis dan berorientasi pada konsumen, seperti mengadakan riset pasar, segmentasi pasar, dan lain sebagainya.
Era Relasi Pelanggan
Era relasi pelanggan adalah era di mana perusahaan memfokuskan diri pada hubungan jangka panjang dengan konsumen. Konsep pemasaran pada era ini berorientasi pada hubungan pelanggan. Perusahaan berusaha untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen agar konsumen merasa puas dengan produk dan layanan perusahaan. Strategi pemasaran pada era ini adalah membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui program-program seperti loyalitas pelanggan, customer relationship management, dan lain sebagainya.
Kesimpulan
Perubahan atau evolusi konsep pemasaran dari era produksi hingga era relasi pelanggan menunjukkan bagaimana perusahaan beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan kebutuhan konsumen. Konsep pemasaran pada era relasi pelanggan menunjukkan bahwa hubungan jangka panjang dengan konsumen sangat penting bagi keberhasilan bisnis perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus terus beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan kebutuhan konsumen agar dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen dan mempertahankan keberhasilan bisnisnya.
